Kebijakan Pengembalian Dana

1. Sifat saldo

Saldo Pasarai adalah saldo prabayar untuk pemakaian layanan, bukan produk investasi. Saldo tidak hangus dan tidak memiliki masa berlaku, sehingga tidak harus dikembalikan hanya karena tidak terpakai. Saldo juga tidak dapat dipindahtangankan ke akun lain.

2. Kondisi yang dapat dikembalikan

• Pembayaran ganda. Nominal yang masuk dua kali untuk satu tagihan yang sama dikembalikan penuh atas kelebihan tersebut.
• Pembayaran tanpa saldo masuk. Jika dana sudah kamu bayar tetapi saldo tidak bertambah setelah kami verifikasi ke gateway, dana dikembalikan penuh atau dikreditkan ulang sesuai pilihanmu.
• Gangguan layanan berskala luas. Bila layanan tidak dapat dipakai dalam waktu lama akibat gangguan di sisi kami, saldo yang belum terpakai dapat dikembalikan atas permintaan.
• Saldo belum terpakai dalam 14 hari. Kamu dapat meminta pengembalian saldo yang belum terpakai dalam 14 hari sejak top up, dikurangi biaya gateway yang telah dibayar Pasarai dan tidak dapat ditarik kembali.

3. Kondisi yang tidak dapat dikembalikan

• Pemakaian yang sudah berjalan. Token yang sudah diproses tidak dapat dikembalikan, termasuk bila keluaran model tidak sesuai harapan — mutu keluaran model AI bersifat probabilistik dan bukan cacat layanan.
• Kesalahan pada sisi pengguna. Salah memilih model, salah menyusun permintaan, atau API key bocor lalu disalahgunakan.
• Pelanggaran ketentuan. Akun yang dihentikan karena melanggar Syarat & Ketentuan tidak berhak atas pengembalian saldo yang sudah terpakai.
• Biaya gateway. Biaya layanan pembayaran yang sudah dikenakan gateway tidak dapat dikembalikan oleh Pasarai.

4. Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat halaman Pusat Bantuan dengan email akun yang dipakai.
2. Sertakan bukti pembayaran: ID transaksi (formatnya seperti PSR-QRIS-XXXXXXXXXX), tanggal, dan nominal.
3. Sebutkan alasan permohonan dan nominal yang diminta.
4. Kami verifikasi ke gateway, lalu memberi keputusan dan estimasi waktu proses.

5. Waktu dan cara pengembalian

• Verifikasi dan keputusan: maksimal 7 hari kerja sejak data lengkap kami terima.
• Pengembalian dikirim ke rekening atau kanal pembayaran yang sama dengan sumber dana. Untuk pembayaran QRIS, dana dikembalikan melalui transfer bank atas nama pemilik akun.
• Waktu dana tiba setelah kami kirim bergantung pada bank atau penyedia pembayaran, umumnya 1–7 hari kerja.

6. Sengketa pembayaran

Jika kamu merasa ditagih tanpa dasar, hubungi kami lebih dulu sebelum mengajukan sanggahan ke penerbit kartu atau bank. Kami menyimpan catatan transaksi dan status pembayaran, sehingga sebagian besar selisih dapat diselesaikan tanpa proses sanggahan yang memakan waktu.

7. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui. Perubahan berlaku untuk transaksi setelah tanggal pembaruan dan tidak berlaku mundur terhadap permohonan yang sudah diajukan.